服务说明
服务说明
保修期承诺
安装承诺

仟净服务承诺


1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》(即新“三包”规定),为消费者提供全方位售后服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线0769-26380198

3、消费者报装、报修后,需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间,并在当天依时上门服务(消费者特殊 要求的除外),特殊情况立即上门服务,并100%跟踪回访;

4、消费者购买的仟净去离子水设备、工业纯水机、反渗透设备、净水设备、车用尿素生产线、全自动罐装机、软化器、除盐水设备、超纯水机、去离子水机、机械过滤器、活性炭过滤器、精密过滤器、EDI超纯水机、混床、污水处理设备等产品,由各级服务网点提供一次免费上门安装服务(产品因安装环境导致需增加附件的,由服务网点提供安装材料,服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。同时,需告知消费者增加附件的保修期,其费用由消费者承担);

5、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非仟净服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和仟净公司规定的保修期的产品。

2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《仟净产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前,服务工程师应主动出示《仟净产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。




保修期承诺
 保修期承诺
 
1、 仟净系列产品自消费者购买之日起,整机保修一年,以消费者的购机发票或仟净公司销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据。
2、所有产品耗材不属于保修范围(如滤芯、滤网、过滤材料、树脂等)。












安装承诺
安装免费服务范围 1、产品的固定、挂机; 2、设备包装箱内的附件安装; 3、进出水管的连接; 4、在1米范围内的水管驳接(水管路材料费用由消费者承担); 5、在1米范围内的电线驳接(电线材料费用由消费者承担); 6、在1米范围内的排水管驳接(管线材料由消费者承担); 7、产品安装后的调试,使用培训。
安装服务收费范围 1、水管连接 合计在1米范围内的PPR管、UPVC管驳接服务属于免费,超出免费范围1米外的水管驳接服务,服务网点按水管路15元/米收取驳接人工服务费用;如水管路材料由服务点提供,需免收人工服务费用。 2、电线连接 合计在2米范围内的电线驳接服务属于免费,超出免费范围内的电线驳接服务,服务网点按电线10元/ 米收取驳接人工服务费用;如电线材料由服务点提供,需免收人工服务费用; 3、原则上,服务网点不提供打孔服务,如服务网点具体相应设备和技术,提供的去离子水设备,净水设备进出水管出墙孔,水管/电管穿墙孔需出示当地收费标准,并提前和消费者沟通确认后收取相关服务费用。












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